El servicio de Soporte y Mejora Continua se encarga de mantener la operación tecnológica de su empresa estable, atendida y bajo control.
Un modelo de servicio continuo que combina soporte profesional, tareas preventivas y optimización constante, para que su organización funcione sin interrupciones.
Este servicio puede contratarse por separado o como complemento natural a CIO as a Service, formando juntos la externalización completa de su departamento IT.
Qué incluye
1. Operación y soporte técnico
- Resolución de incidencias
- Soporte remoto inmediato
- Visitas on-site cuando es necesario
- Problemas de correo o suite de productividad
- Problemas de red
- Troubleshooting de aplicaciones y servicios internos
- Cambios en servidores o máquinas virtuales
Un equipo técnico que responde con rapidez, criterio y experiencia.
2. Gestión operativa del entorno
- Altas, bajas y modificaciones de usuarios
- Asignación y preparación de dispositivos
- Gestión de inventario
- Aplicación de políticas y configuraciones
- Revisión periódica de accesos
- Control de entornos y servicios críticos
Estandarizamos y simplificamos la gestión del día a día.
3. Mantenimiento preventivo continuo
Realizamos tareas programadas y proactivas para mantener la estabilidad del entorno:
- Revisión de backups
- Aplicación de actualizaciones y parches
- Limpieza técnica
- Revisión de logs
- Endurecimiento de configuraciones
- Verificación de servicios críticos
- Revisión de alertas
- Pequeñas mejoras incrementales
4. Proactividad y buenas prácticas universales
Garantizamos la aplicación de las prácticas esenciales que cualquier infraestructura estable y segura debe tener:
- Seguridad mínima razonable
- Backups verificables
- Parches esenciales
- Orden técnico y limpieza
- Automatizaciones básicas
- Inventario y visibilidad mínima
Estas acciones no requieren decisiones estratégicas: forman parte del nivel profesional mínimo que debe mantener cualquier entorno bien gestionado.
5. Tiempos de respuesta
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se adaptan a las necesidades de cada empresa, garantizando tiempos de respuesta ágiles en situaciones críticas y una gestión eficiente del día a día.
¿Para quién es?
Empresas que quieren:
- reducir incidencias
- tener soporte profesional
- mantener su entorno ordenado
- tener un sistema IT predecible
- obtener continuidad operativa
- evitar improvisaciones o tecnicismos incomprensibles
Resultados que puede esperar
- Menos incidencias
- Más estabilidad
- Usuarios atendidos con rapidez
- Dispositivos bajo control
- Backups revisados
- Menos riesgos por configuraciones obsoletas
- Reducción del ruido técnico
- Mejora continua
- Infraestructura operativa lista para escalar
Modelo de colaboración
El servicio se ofrece bajo un acuerdo de servicio continuo, no como una bolsa de horas ni como un modelo por ticket. La empresa recibe toda la asistencia necesaria para mantener su infraestructura estable, segura y en funcionamiento, sin límites artificiales ni cargos por cada incidencia.
Nuestro compromiso es atender y mantener el entorno tecnológico con la dedicación que requiera el día a día, siempre dentro de un marco de uso razonable.
De este modo, el cliente recibe un servicio integral, predecible y profesional, sin límites innecesarios y sin convertir el soporte en una relación basada en horas trabajadas, sino en resultados y estabilidad.
Si quiere externalizar la operación diaria de su IT con un modelo predecible, estable y profesional, estaremos encantados de revisar su caso.
